ГосКод-ОЧЕРЕДЬ
Система управления очередью (СУО) - это комплекс программно-аппаратных средств, позволяющий оптимизировать управление очередями людей.
Во многих случаях потоки клиентов имеют случайный характер, что не позволяет полностью исключить образование очередей. Всюду, где есть возможность образования очереди (выдача товара, продажа билетов, консультации специалистов, гарантийный сервис, приём товара и т.п.), может оказаться целесообразным применение специальных технических решений, таких как системы управления очередями, для обеспечения комфортной атмосферы для персонала компании и ожидающих людей.
В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, регистратора и пультов операторов. При помощи регистратора клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером.
Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло. Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте оператора в системе электронной очереди. В это время на информационном табло высвечивается номер следующего клиента, и звучит звуковое приглашение к окну обслуживания.
Клиенты видят свое место в очереди на специальном табло и могут свободно перемещаться по залу обслуживания, знакомясь с продукцией и услугами, заполняя необходимые формы и подготавливая необходимые документы во время ожидания процесса обслуживания вместе с талоном, клиент может получить любые бланки для получения запрошенной услуги.
Система управления очередью накапливает всю информацию о времени ожидания клиента, о получаемых им услугах, измеряет труд операторов.
Предлагаются следующие основные варианты комплектации:
- ГосКод-ОЧЕРЕДЬ Базовая
- ГосКод-ОЧЕРЕДЬ МФЦ
- ГосКод-ОЧЕРЕДЬ ЗАГС
- ГосКод-ОЧЕРЕДЬ ИФНС
- ГосКод-ОЧЕРЕДЬ РТК
 |
ГосКод-ОЧЕРЕДЬ Базовая
Система предназначена для отдельно взятого учреждения, имеющего операционный зал для обслуживания посетителей.
В состав входят:
Аппаратное обеспечение:
- Регистратор
- Табло оператора (светодиодное или ЖК)
- Центральное табло (ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО (+Windows, UPS)
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
При отсутствии выделенного сервера СУО программное обеспечение сервера устанавливается на регистратор.
ГосКод-ОЧЕРЕДЬ ЗАГС
Такой вариант комплектации предназначен для отделов записи актов гражданского состояния
Состав СУО:
Аппаратное обеспечение:
- Регистратор
- Центральное табло (ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО(+Windows, UPS)
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
- Система дополнительных функций "ЗАГС", включающая экраны бронирования и отображения тайм-слотов регистрации брака на центральных табло, инфоматах, рабочих местах регистраторов
При отсутствии выделенного сервера СУО программное обеспечение сервера устанавливается на регистратор.
ГосКод-ОЧЕРЕДЬ ИФНС
В инспекции Федеральной налоговой службы России в соответствии с единым фирменным стилем и учитывая все потребности и стандарты обслуживания была создана специальная редакция электронной очереди
Состав такой СУО:
Аппаратное обеспечение:
- Табло оператора (светодиодное или ЖК)
- Центральное табло (светодиодное или ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО(+Windows, UPS)
- Регистратор
- Инфомат с возможностью лазерной печати
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
- Интеграционный модуль взаимодействия с онлайн-предзаписью на nalog.ru
ГосКод-ОЧЕРЕДЬ РТК
Электронная очередь для центра обслуживания клиентов в отделениях ОАО "Ростелеком" содержит в своем составе помимо базовых функций элементы привязки к документообороту, а также маршруты, расширенные функции передачи заявителей в окна и кассы в соответствии с бизнес-процессом и возможность оценки качества обслуживания
Состав СУО:
Аппаратное обеспечение:
- Табло оператора (светодиодное)
- Центральное табло (ЖК)
- Система оповещения
- Сервер СУО(+Windows, UPS)
- Регистратор
- Инфомат с возможностью лазерной печати
Программное обеспечение:
- Виртуальный пульт оператора
- ПО сервера СУО
- ПО мониторинга
- ПО администрирования
- ПО модуль статистики
- ПО конфигуратор графических интерфейсов
- Модуль оценки качества обслуживания
- Система допфункций маршруты
- Система допфункций учет договоров
- Система допфункций служебные поручения
Запись в Едином реестре российского программного обеспечения
|