АИС МФЦ-ГосКод

АИС МФЦ-ГосКод представляет собой программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации основных административно-управленческих и технологических процессов, протекающих в рамках МФЦ, и обеспечения эффективной информационной поддержки деятельности организатора и участников МФЦ. Программное обеспечение ГосКод включено в реестр российского программного обеспечения.

Основными целями АИС МФЦ-ГосКод являются автоматизация обращения и своевременного получения заявителем полной и актуальной информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии со стандартом, в том числе в электронной форме, повышение качества и снижение административных барьеров при оказании государственных и муниципальных услуг, обеспечение открытой деятельности органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, повышение эффективности межведомственного взаимодействии и обмена информацией.

АИС МФЦ-ГосКод полностью соответствует требованиям нормативных документов: Постановление Правительства Российской Федерации №1376 от 22.12.2012г. "Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", Приказ Минэкономразвития России №21 от 22.01.2014г. "Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в части функционирования информационных систем многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, средств безопасности, каналов связи для обеспечения электронного взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, ораганами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг".

В состав АИС МФЦ-ГосКод входят программные модули для работы специалистов МФЦ - фронт-офиса, бэк-офиса, отдела качества предоставления государственных и муниципальных услуг, руководства МФЦ, заявителей и интеграционные модули.

С помощью основных модулей АИС МФЦ-ГосКод реализованы функции:

Для работы фронт-офиса:

поддержка деятельности работников многофункционального центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапная фиксация хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги;

экспертная поддержка заявителей, работников многофункционального центра и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг;

формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги;
поддержка формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;

взаимодействие с системой межведомственного электронного взаимодействия, а также с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах и инфраструктурой универсальной электронной карты;

использование электронной подписи в соответствии с требованиями при обработке электронных документов;

Для работы руководства МФЦ и отдела качества:

формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности многофункционального центра за отчетный период;
построение отчетов о деятельности центра и предоставление информации на основе статистики, накапливаемой системой (о деятельности работы МФЦ, по принятым и выданным пакетам документов);
мониторинг и сбор статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг;

самостоятельная настройка неограниченного количества услуг работниками многофункционального центра (создание, редактирование, архивирование услуг, графиков прохождения документации, экспертной системы – матрицы жизненных ситуаций, учет типа расчета графика по календарным и рабочим дням);
поддержка принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации;
хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных (архивирование пакетов документов с уничтожением персональных данных заявителей, подписавших отказ об использовании, хранении персональных данных);

Модуль информационного киоска:

интеграция с региональным порталом государственных и муниципальных услуг;

доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;
экспертная поддержка заявителей по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг;
оценка качества обслуживания заявителей в соответствии с опросником, загруженным из ИАС МКГУ (при подключении модуля оценки качества);

Выездной модуль - мобильная (без привязки к оборудованию очереди) версия рабочего места АИС МФЦ.

Удаленное рабочее место – позволяет консультировать, принимать/выдавать документы заявителям вне МФЦ.

Регистрация внешних заявок — из документооборота обособленных органов либо сторонних организаций.

Двойная экспертная система: возможность использования матрицы условий – алгоритма сокращения исчерпывающего перечня документов с учетом жизненной ситуации заявителя, и матрицы жизненных ситуаций - опросника, позволяющего заявителю правильно выбрать необходимую ему услугу.

Регистрация и хранение обращений заявителей, электронных образцов документов, предоставляемых в центр для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе дистанционно с использованием регионального портала государственных услуг (постановка в очередь в детские сады, регистрация земельных участков многодетными семьями и т.д.).

АИС МФЦ-ГосКод в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обеспечивает возможность использования электронной цифровой подписи при обработке электронных документов, а также обмена электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг. Для стыковки с документооборотом разработан программный модуль, который осуществляет потоковое сканирование и выгрузку полной информации о заявках в систему общего документооборота по защищенному каналу с получением реальных статусов заявки, в том числе промежуточных.

На базе системы контакт - центра реализовано оповещение заявителя о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг посредством существующих видов связи (Интернет, смс, голосовое оповещение и т.д.). Контакт-центр позволяет заявителю получать информацию не зависимо от непосредственного его месторасположения.

Применяемые при разработке и развитии АИС МФЦ-ГосКод форматы данных, протоколы передачи данных, регламенты, требования и инструкции являются доступными и документированными в виде, достаточном для их независимого (без обращения к разработчику) использования третьими сторонами (имеют открытую структуру и открытый исходный код).

АИС МФЦ-ГосКод полностью соответствует Единому технологическому стеку. Микросервисная архитектура позволяет гибко настраивать работу системы в сложившихся инфраструктурных условиях, поддерживать технологии автоматического тестирования и CI/CD.

Скачать презентацию

АИС МФЦ-ГосКод имеет возможность обеспечения взаимодействия с другими информационными системами, используемыми в деятельности федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органов местного самоуправления и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственных (муниципальных) услуг.

Интеграционные решения разрабатываются по следующим основным направлениям:

По Постановлению 1376 от 22.12.2012 -

интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия (межведомственные запросы сведений, подача документов в электронном виде из МФЦ)
интеграция с ЕСИА - вход в систему, регистрация заявителей на портале госуслуг через специальный сервис Минсвязи
интеграция с региональным порталом госуслуг, в том числе, и в части организации предварительной записи в МФЦ с портала
интеграция с АИС ЕЦУ при электронном предоставлении региональных и муниципальных услуг.
интеграция с государственными и муниципальными информационными системами (в том числе ИСЭД органов, осуществляющих исполнение услуги, ГИС ГМП, электронными очередями в детский сад, ИС поддержки предпринимательства и другими), а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии)
поддержание информационного обмена между многофункциональными центрами и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан

АИС МФЦ-ГосКод

интеграция с ИСЭД в части представления электронных комплектов документов в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
взаимодействие с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"

Для удобства работы Многофункционального центра:

интеграция с порталами и сайтами многофункциональных центров
интеграция с системой мониторинга качества оказания госуслуг
интеграция с открытым правительством

АИС МФЦ-ГосКод обеспечивает комфортную работу 100 пользователей системы через канал связи 5 Мбит/с между рабочим местом и сервером приложений при условии отсутствия загруженности канала связи мультимедийным трафиком.

Для осуществления обратной связи с заявителями многофункциональных центров (Постановление Правительства №1284 от 12 декабря 2012 года), офисов обслуживания и получении информации удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг как по конкретному сотруднику, так и по офисам обслуживания в целом, предназначена система ГосКод-КАЧЕСТВО .

Запись в Едином реестре российского программного обеспечения