+7 (861) 253-75-77

С.К.А.Т-КАЧЕСТВО

Для осуществления обратной связи с заявителями многофункциональных центров (Постановление Правительства №1284 от 12 декабря 2012 года), офисов обслуживания и получении информации удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг как по конкретному сотруднику, так и по офисам обслуживания в целом, предназначена система С.К.А.Т.-КАЧЕСТВО.

Использование информационной системы позволит руководителю получить данные для анализа, перестроить работу офиса, сделав ее ориентированной на клиента, и поощряет сотрудников к повышению качества обслуживания. Результат оценки качества может быть непосредственно использован в системах мотивации сотрудника.

Применение современных сенсорных технологий повысит престижность офисов обслуживания, само наличие системы оценки качества убедит клиентов в заинтересованности руководства организации их мнением.

Описание системы:

В целях проведения оценки эффективности деятельности руководителей выявляется мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям:

а) время предоставления государственных услуг;
б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
д) доступность информации о порядке предоставления государственных услуг;

На рабочем месте сотрудника, обслуживающего клиента, закреплен терминал оценки качества обслуживания – планшетный компьютер (сенсорный монитор), на котором с помощью программного обеспечения Точка С.К.А.Т.-КАЧЕСТВО отображается интерфейс пользователя, соответствующий потребностям организации-заказчика. Например, в Многофункциональном центре г. Озерск последовательно отображаются следующие экранные формы:

- Информация об операторе
- Приглашение для клиента оценить качество обслуживания по 5-бальной шкале
- Реакция на действие клиента – надпись «СПАСИБО»

Интерфейс пользователя, так же, как и параметры оценки, их количество и весовые коэффициенты, могут быть настроены индивидуально под потребности конкретной организации.

С целью интеграции программного обеспечения «С.К.А.Т-КАЧЕСТВО» и «С.К.А.Т-ОЧЕРЕДЬ» в модуле Виртуальный пульт системы электронной очереди имеются функции, сообщающие системе качества о статусе окна обслуживания (например, началось обслуживание следующего посетителя, сотрудник начал работу, ушел на технический перерыв).

Нажатие заявителем на одну из кнопок, предназначенных для оценки качества обслуживания, фиксируется в базе данных информационной системы, при этом регистрируется информация о дате и времени события, имени пользователя, номере окна обслуживания или рабочего места. Также функции оценки качества внедряются на информационный киоск и киоск регистрации посетителей в системе «С.К.А.Т-ОЧЕРЕДЬ».

Для исключения неправомерного использования системы оценки качества на киосках внедрена функция проверки уникального пароля, который печатается на талоне посетителя.

1 2
3 4
5 6
7

ПО «Центр качества» входящее в состав информационной системы «С.К.А.Т.-КАЧЕСТВО», служит для управления данной системой, позволяет выполнять администраторские функции и осуществлять мониторинг результатов оценки.

ПО Центр качества

Свидетельство регистрации ПО